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FAQ

O site é confiável?
A Loja Mengão na Veia trabalha com uma das maiores plataformas de segurança para o comércio virtual, o Mercado Pago. Portanto, fique tranquilo quanto ao pagamento. E, se por algum motivo, o que é difícil acontecer, o seu produto não chegar dentro do prazo de 90 dias, poderá pedir reembolso através do Mercado Pago.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas as informações.

Sobre o Rastreamento do seu pedido: Você irá receber um código de rastreio enviado por nós para o seu e-mail afim de acompanhar o percurso do seu produto pelo nosso site logo que o código for liberado. O mesmo é liberado após a postagem do produto, que acontece de 5 à 8 dias contados a partir da aprovação da compra. Qualquer dificuldade no rastreamento do pedido através do código enviado basta entrar em contato que nós auxiliaremos: contato@mengaonaveia.com

Rastreio do pedido
Para rastrear sua encomenda você deve entrar em um dos links abaixo e digitar o seu código de rastreamento: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
https://track.aftership.com/

Demora dos correios
Os correios podem demorar um pouco para liberar seu pedido devido a fiscalização que eles fazem quando um pacote internacional chega no pais. Mas não se preocupe, é só aguardar que seu pedido vai chegar para você. Prazo de entrega: Como nós só trabalhamos com os lançamentos mais recentes dos EUA, Europa e Ásia nossos produtos são todos importados, por conta disso, o prazo de entrega após a postagem do produto varia de 20 a 45 dias úteis de acordo com a agilidade dos Correios. E a postagem demora em média 5 dias após a aprovação do pagamento, porém fatores externos tais como logística e alfândega podem aumentar o tempo de entrega, podendo o prazo ser estendido para 90 dias úteis.

Reembolso
Nós garantimos a entrega do seu produto porém se por algum motivo ele não chegar, em até 90 dias após a postagem do produto no exterior, faremos o reembolso do valor integral do pedido. Esse prazo de 90 dias é por conta da demora dos serviços dos correios.

Boleto vencido
Caso tenha perdido o prazo para pagamento do seu boleto não tem problema, basta entrar em contato conosco que nós enviaremos a segunda via do boleto bancário para o seu e-mail por meio do Mercado Pago.

Cancelamento do pedido
Se você não realizar o pagamento do boleto ele será cancelado automaticamente.

Quem pode receber o produto
Se no ato da entrega do produto você não estiver em casa qualquer pessoa que possua carteira de identidade ou carteira de motorista, ou qualquer documento de identificação oficial com foto poderá receber sua compra.

Taxa Alfandegária
De acordo com o decreto-Lei 1804/80 que trata sobre importações garante que, todo brasileiro tem direito de importar produtos de até $100,00 (cem dólares) sem nenhuma taxação. Por isso procuramos trabalhar com produtos abaixo desse valor para que você não seja taxado, mas mesmo assim se o produto for taxado, você receberá uma mensagem da agência dos Correios mais próxima da sua casa avisando sobre a taxa. A Loja Mengão na Veia não cobre taxa alfandegária.

Taxa dos Correios
Desde o dia 29/08/2018, os Correios passaram a cobrar uma taxa de entrega no valor de R$15,00. Nossos principais parceiros trabalham com uma modalidade de frete que não gera essa taxa, mas se por ventura houver a cobrança desse valor você será avisado. A Loja Mengão na Veia não cobre a taxa dos Correios.